名古屋 中古車オークション代行専門店。愛知県 岐阜 三重 静岡エリアをカバー。カーオークション

昨日は当社『くるまオークションドットコム岡崎店』に引き続き、名古屋市港区にある『名古屋ベイシティ店』に向かいました。

この店は当社の2号店となりますが、1号店の『日進店』（愛知県日進市）は『名古屋インター店』（名古屋市名東区）として移転しましたので、実際には既存店の中では最も古いお店となります。

そんな歴史ある今日の店舗を守ってくれているのが、当社の新卒採用第1号の店舗チーフの島崎クン（右）と、最近でっかい”アメ車”をマイカーに購入したらしいイケイケの渡辺クン（左）です。



その彼ら2人が手に抱えているのがお客様よりいただいた栄養ドリンクの差し入れ！
しかも写真に写っている箱のケースではなく、そのケースがどっさり入っている段ボールでガツン！と頂戴いたしました。

全社で有り難く分けさせていただきました！Ｎ様、ありがとうございます！
確か、昨年オープンした当社の『北名古屋店』にもオープン直前の夜遅くの作業中に
わざわざ立ち寄っていただいたり…本当にありがたいご縁を頂いております。

当社とも長いおつきあいを頂いておりますＮ様ですが、もう何年も前になりますが～…一番最初に当社でお車のお世話をさせて頂いた時のことをつい昨日の出来事のように覚えています。
当時は会社と言えども僅か数名程度のメンバーで非常にフレンドリーな家族経営のような感じのお店でした。まだ当時はワタクシ自身も営業の最前線でお客様との商談やご対応にいそしんでいました。当時とは色々な面で会社やお店の有り様、また会社のメンバーも増え、私とお客様との関わり方は少しずつ変わってまいりましたが、こうしたお客様との”お付き合いの本質”だけは変わらずに永く歩みたいものです。
Ｎ様、いつもお気遣いいただきありがとうございます。

今日のワタクシの巡店タイミングと入れ違いだったみたいで、残念でした…。

当社にはこのようなお客様との心の関わりが随所にあります。
ビジネスを超えた先に、そのような人間関係を構築できるということがとても嬉しく思えますし、そのようになれるように努力している社員も当社にとっては宝です。

素晴らしい仲間、素晴らしいお客様に恵まれたワタクシは幸せ者です…。
ふとそう思いました。

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昨日、ご来店いただいた方の中で以前、当社よりお車を販売させていただいたＡ様がみえました。
お車はグレーの「ランサーセディアワゴン」。
グレーやガンメタというカラーは汚れが目立ちにくい半面、なかなか“綺麗”というぶぶんでも際立ちにくい色なのですが、不思議と当社の磨き上げられた車は光っています！（贔屓めに見ているか…？笑。。。）
納車から半年ほど経ちましたが、コーティングをさせていただいている当社のお車は傍から見てもわかるくらいに半年経っていてももちろんピカピカです！

Ａ様にはちょっと前に出来たばかりの当社のステッカーを、早速リアウィンドウに貼って頂きました。

3種類のデザインがありますが、白色のステッカーを黒色のリアガラスの縁の部分に張られることはなかなかセンスがいい！Ａ様、さすがです。
Ａ様、またいつでも遊びにいらしてくださいませ！

これからボチボチ、街で「くるオクステッカー」を貼っている車を見掛けることが増えるかもしれません。そんな時はピカピカの極上仕上げの当社の納車品質を是非ご覧頂けたらと思います。

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「こうなご」って知ってます？

先日、ハイエースのご購入をご依頼いただきましたＳ様よりお土産を頂きました。
愛知県内の「島」に住んでいらっしゃるので、当社にお越しの際によく、島の特産品などをお土産でいただきます。

Ｓ様、いつもありがとうございます。

今回は「こうなご」を頂きました。
御覧のように、”じゃこ”を大きくしたようなもの。
＊”こうなご”ってこんなもの。

わざわざスタッフの人数分を持ってきていただきました。

早速自宅に持ち帰り、アツアツご飯の上にのせて食べてみました！
軽く塩味があり、実に美味い！
これだけで、軽く一膳食べれちゃいます。

途中からは醤油をつけてみたり、甘味噌をつけてみたり…。

私は飲めませんが、お酒を飲める人にとってはたまらない”つまみ”ですよねぇ～。
（笑）

お客様とこのような関係を頂けるのも、実に恐縮なことです。
実に有難いことです。
このような関係を築けるお店創り、人材育成を心がけていかねばなりませんね！

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本日も納車のお客様よりお土産をいただきました。
そのお客様は広島のご出身ということもあり、先日は地元の名店の「冷凍　お好み焼き（広島焼）」をわざわざ地元から取り寄せていただき差し入れていただきました。とっても美味しかったです。ごちそうさまでした！

そして今日は有名な「もみじ饅頭」セットの差し入れです。

こうして、お客様からしばしば差し入れやお土産をいただくことの多い当社。
恐縮しきりです。
長期の連休明けなどはお客様からの全国各地からのお土産であふれています。
皆様に愛される当社と、皆さまから愛されているスタッフたち…。
ありがたいですね。
心からそう思います。

その今日のお土産の箱を持つTクンの嬉しそうな表情がすべてを物語っています。
この写真ののち、瞬く間にお土産は空になりましたが。。。。（笑）

お客様から愛されるお店。
小売業の理想ですよね。
心から感謝です。

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以前にもブログで書かせていただきましたが、当社は本当にお客様からお土産をたくさん頂きます。
通常であれば、当社から感謝の気持ちの景品や粗品などをお渡しすべきなのですが、ありがたいことに
納車の際に、
「今回はお世話になりました・・・よかったら食べてくださいね！」
特に予定がなくても、
「近くに来たから寄ってみたよ・・・」
非常にたくさんの”お土産”と”温かい言葉”を逆にお客様からいただきます。

ココ数日だけでも、

↑↑↑疲れたスタッフの為に”チオビタ”
…しかも両手で抱えきれないほどの本数をケース単位で頂きました!
愛知県海部郡のＮ様、ありがとうございますっ！
いつも暖かなお気遣いを頂き恐縮です。

さらに、犬山市のＴ様より”どら焼き”、
豊田市のＳ様より”ひよこ”…
ありがとうございます。

中には”ケーキ””シュークリーム”などにまじって、”マンゴー！！”までケースでお持ちいただくお客様まで…

本当に当社は、いや、「当社のスタッフ」はお客様に愛されているのだなと思います。
お土産まで頂くのは本当に申し訳なく恐縮なのでいかがなものかとは思いますが、そうした「お気持ち」(本当にモノではなくお気持ちだけで十分です、ありがとうございます。）をいただけることが当社のスタッフの何よりの喜びであり、モチベーションの源だと思います。
そして何よりも、”私自身がそういうスタッフと一緒に仕事をさせていただけている”という事実こそが私のモチベーションの源となります。

感謝しきれない毎日です。
ありがとうございます。

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今日はなんだかすごい天気でしたね。
風は猛烈でしたし…（おかげで店頭の車両がほこりまみれで…）、雨は降ってくるわ、雪は舞うわ…嵐のような1日でした。

しかし今日も盛りだくさんの一日でした。
たくさんのご来店を頂き、盛況の一日でした。最近は週末は待ちの方が出るほどです・・・。飛び込みでのご来店も次第に増えてきましたので、少しずつですが皆様に当社の業態が着実に認知されてきているのを感じます。

そんな今日の1コマです。
フィアットのムルティプラの内装パネルをばらして整備・点検中です。輸入車は国産車と違って、非常にバリエーションに富んでいますので、内装パネルの脱着でもノウハウが必要です。Ｏクンも、そんな作業中のＡ先輩の姿を見ながら、手伝いながら、真剣に勉強中です。スタッフそれぞれが自分の強み・得意分野を横展開できるような協力の姿勢が当社の大切な風土の一つですね。

そうした外では、強風の寒空の下、「青空整備学校」が開催です。ランチアの下にもぐっているＯＨクンです！妙に、笑顔で、楽しそうだったりもします。（笑）某自動車メーカーーのエンジン開発に携わっていた整備士資格を持つ職人魂がこんなところに垣間見えます。

そんな今日は、某アーティストの方にもご来店いただきました。ラジオでレギュラー番組枠を持っていたり、その曲が有名テレビ番組のエンディングテーマ曲に使われていたり、海外ライブ公演を行ったりと、活躍目覚ましいアーティストです。普段は決して聞くことのできない様々な業界のお話を聞かせていただきました。そんなＹ様、やっぱり独特のオーラが出てました…。私には真似できないな～…そのオーラ。。。（笑）

本当に、いろいろな方といろいろなご縁をいただけて、とてもとても幸せです。

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朝一番の店頭にはブラックのＳＵＶがたくさん並んでいます。
買取りのオークション会場への搬入待ち・車検や修理でお預り・販売前の納車待ち車両…色々とバリエーションに富んだお車が店頭には並びます。

今日は納車ラッシュ！
しかも「雪」の予報。。。
朝のうちから、雪がチラチラと…怪しい雲行きです。
結果的には１３センチの積雪だったようですが～。

と言うことで・・・朝一番から雪が降る前に納車前準備作業にいそしみます。

次第に雪が強くなってきましたが、めげずに作業を進めます!

寒いと逆に気合も入るというものです。

その後、少し点検車両の移動のヘルプで出掛けましたら、ますます雪は強くなっていき…待ちはすっかり雪国状態です。名古屋は雪が降るとすぐに交通網がマヒしてしまいます。一般道は大渋滞ですし、高速道路は通行止めとなってしまいます。
都会のドライバーは（私もそうですが）、雪の運転に慣れていないので、スピードが極端に遅くなるような話を雪国育ちの友人から聞いたことがあります。4ＷＤにスタッドレス装備でも、道路が渋滞していたら、なんともならないですもんね。
今日のお出かけも普段は片道20－30分のところが裕に1時間以上掛かってしまいました・・・。その途中で事故を3件も目の当たりにしました。追突事故など雪道は本当に気をつけなければならないですねぇ～。。。運転もそうですが、歩いているときに滑って転ばないようにしないといけませんね！

帰ってくると、スタッフがご来店のお客様の為に駐車場の…雪カキ…？？？

雪カキではなく・・・『雪だるま』を作っていました。
Ｏクンはかなりの”雪好き”のようです。
可愛い雪だるまが出来ました・・・！！（笑）
そして、気がつくと雪合戦を始めていましたので、私は遠くから”そ～っと”参戦。。。結果は…。。。

明日の朝は道路が凍っているかも・・・・。
お客様も当社のスタッフも事故などないことを願うばかりです。
本日も天候の悪い中、納車のお客様・修理の車のお受け取り、買取のお車のお預りと…大勢のご来店で賑わいました。
皆様ありがとうございました!
その中でも、車検のお車のお受け取りに見えられた際、美味しい”お土産”を頂きましたＯ様、ありがとうございましたっ！！美味しいチーズケーキをスタッフで分けさせていただきました。

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昨日の「おみやげ」の続きで・・・
←昨晩は遅い時間にもかかわらず、出先の岐阜からわざわざ足をお運びいただきましたＮ様よりお土産を頂きました。本当にありがとうございました。
東京ディズニーランドに行かれていたとのこと…。もう、ディズニーランドはクリスマスモード一色なのでしょう。
私自身は遥か昔に行ったきりで、当然ディズニーシーなんぞには行ったこともありません。今度行くときは「非日常」を体験できるレジャー施設の”視察”と言うことで・・・行ってこようかなと思います。。。

本日もまた、偶然にも同じくディズニーランド帰りのお客様から連絡を頂き、名古屋インターで途中下車していただき、ご家族お揃いでお立ち寄りくださいました。偶然にもディズニーランドつながりですね!（笑）
↓三重県のＷ様、おみやげありがとうございました。興味深い「自動車文化検定」（ＣＡＲ検）のお話も頂きました。当社でもこの検定試験3級の合格をスタッフの昇進試験の必須としようかと考えています!こう言っている私自身が受からなかったりしますが…（笑）

たくさんのお客様にご来店いただき、たくさんのお客様に遊びに来ていただき…うれしいですね！この嬉しさの流れを継続していただきたいですね～！
当社を基点とした『人』や『サービス』の繋がりを大切に育てていきたいと思います。その部分をヒントとして、そこに根ざした”情報サービス”の提供できる「しくみ」「システム」を今、企画しています。

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いよいよ始まった師走ですが、本日も朝から多くのお客様にいらしていただきました。ありがとうございました!
お待たせしてしまったお客様、十分なご対応が出来ず申し訳ございませんでした。

日々、そんな多くのご来店を頂く当社には、しばしば”純粋に遊びに”来ていただけるお客様がたくさんいます。
皆さん、「コーヒーを飲みにきたよ！」なんて笑いながらみえられおしゃべりして帰られます。

私はよく思います。
『お客様に愛されるお店』って、きっとネットショッピングの全盛期を迎えようとしているこの時期には、リアルなサービス業の存在意義としては決して外せないんだなぁと思います。ネットであれば「モノ」の売買は得意でしょうが、そこにリアルな暖かい心を通わすことは非常に困難なのではないかと思います。
このあたりがネットの時代に各事業者が他と大きく差別化を図っていく部分の一つではないかと確信しています。
当社もＷＥＢとリアルとの融合を将来は見据えた事業展開を考えていますが、差別化と収益モデルの部分で相反することも多く、中古車業界ではまだまだそれに成功している事業者は不在の状態が続いています。
業界的にはどちらかと言えば、ＷＥＢに特化する動きのほうが強くあるような気がします。時代とは逆行しますが、私は当面の間は、ＷＥＢの世界だけではなくリアルの部分も世界大切にしていこうと思います。ＷＥＢに特化すればするほどお客様にとって直接的・間接的リスクは確実に増大します。モノを売るだけの「小売業」である以上に「サービス業」（＝リスク負担業・代理業）としての業種のあり方こそが重要と私は考えます。『愛されるお店』は「モノを買う」という価格も含めた便宜性の提供だけではなく、どれだけ購買行動に伴う様々な部分でどれだけお客様のお役に立つことが出来るか？で決まるのではないでしょうか。それを軽んじるＷＥＢのみ重視の事業モデルには私は賛成しかねるものです・・・。

そんな当社では、ありがたいことにしばしばお客様から差し入れを頂きます。
先日はＩ様よりはメタボ気味なスタッフの為に黒ウーロン茶を”ケース”で差し入れしていただき、今週お車を無事に落札させていただきましたＳ様より本日はおいしいクッキーの詰め合わせまで頂きました。ありがとうございました。

そんなお客様に支えられて当社は生かされているのだなと思います。
嬉しそうなお客様の笑顔を見ながら、『本当に嬉しいですね！』と心から思えるスタッフが当社の宝かもしれません。

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本日の納車のお客様より、お土産を頂いちゃいました。
「安永餅」
三重県よりお越しのＫ様、ご馳走様でした！
三重県のお餅・・・もしや「赤福」「御福餅」・・・と思いましたが、（笑）
とてもおいしかったです。
腹ペコ君が当社には●名いますので、あっという間に食べちゃいました。

私は常々、「当社はスタッフに恵まれている」と感じていますが、それよりも何よりも、私たちを支えてくださるお客様が本当に暖かく、本当に優しい、心から言葉をかけていただけるようなお客様ばかりで感謝の念にたえません。
ここ最近、以前販売させていただいたお客様から色々と連絡があり、久しぶりにお話をする方もおみえになられました。皆様、一様に元気で、当社から納めさせていただいた車たちも元気に活躍しているとのこと。中には当社の近所から関東まで引っ越しをされてみえるお客様も見えられましたが、その中でも暖かい応援のお言葉をいただいたり…何よりも嬉しいですね。

お客様の中には、ストレートに問題を投げかけていただいたり、当社の不備をご指摘いただく方もおみえでございます。俗に言う”クレーマー”という存在ではなく、純粋に当社の至らない部分をご指摘いただける。しかし、一様にその問題提起に対しての当社の改善を願っていただいているという点では皆様一致しておられるのではないか？と感じるくらいの「親心」のあたたかさをそんな御意見の中にも感じます。

ありがとうございます。

当社のようなまだまだ発展途上の企業にも実にたくさんのお客様に支えて頂いているのだなと感じます。
少しでも皆様、少しでも社会全体のお役にたてればと願ってやみません。

本当にありがとうございます。

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